Spielen Sie verantwortungsvoll

Unser Engagement

Die Goodwin N.V., Betreiberin der Plattform snatchcasinos.ch, bekennt sich vollumfänglich zu den Grundsätzen des verantwortungsvollen Spielens. Der Schutz der Spielerinnen und Spieler wird als zentrale unternehmerische Verpflichtung betrachtet und ist in sämtliche betrieblichen Abläufe integriert. Es wird sichergestellt, dass Glücksspielangebote ausschliesslich als Freizeitaktivität genutzt werden und keine negativen Auswirkungen auf das persönliche, soziale oder finanzielle Wohlbefinden der Nutzerinnen und Nutzer entstehen. Alle angebotenen Dienstleistungen werden in Übereinstimmung mit den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und regulatorischen Anforderungen bereitgestellt. Die Plattform ist ausschliesslich für Personen zugänglich, welche das gesetzlich vorgeschriebene Mindestalter erreicht haben. Minderjährigen ist die Nutzung der Plattform strengstens untersagt. Entsprechende technische und organisatorische Massnahmen zur Altersprüfung werden kontinuierlich aufrechterhalten und weiterentwickelt. Das verantwortungsvolle Spielen wird als fortlaufender Prozess verstanden, welcher regelmässiger Überprüfung und Anpassung bedarf.

Risikohinweise

Bestimmte Verhaltensweisen können auf eine problematische Spielnutzung hinweisen. Nachfolgend werden spezifische Indikatoren aufgeführt, welche ernst genommen und sorgfältig beobachtet werden sollten:

• Das Spielbudget wird wiederholt überschritten, und finanzielle Mittel werden für das Glücksspiel aufgewendet, welche ursprünglich für lebensnotwendige Ausgaben wie Miete, Lebensmittel oder Rechnungen vorgesehen waren.
• Versuche, Spielverluste durch erhöhten Einsatz oder verlängerte Spielsitzungen auszugleichen, werden regelmässig unternommen, ohne dass eine Kontrolle über dieses Verhalten ausgeübt werden kann.
• Die Spieltätigkeit wird gegenüber Familienangehörigen, Freundinnen und Freunden oder anderen nahestehenden Personen verheimlicht oder bewusst heruntergespielt.
• Gedanken rund um das Glücksspiel nehmen einen unverhältnismässig grossen Raum im Alltag ein, und die Konzentration auf berufliche oder private Verpflichtungen wird dadurch erheblich beeinträchtigt.
• Bei Nichtmöglichkeit des Spielens treten Unruhe, Gereiztheit oder andere emotionale Beeinträchtigungen auf, welche auf eine psychische Abhängigkeit hindeuten können.
• Trotz ausdrücklichem Vorsatz, das Spielen einzuschränken oder zu beenden, werden diese Vorhaben wiederholt nicht eingehalten, und die Spielsitzungen werden unkontrolliert fortgesetzt.

Sollten eine oder mehrere dieser Verhaltensweisen erkannt werden, wird empfohlen, umgehend Unterstützung in Anspruch zu nehmen und die verfügbaren Selbstschutzmassnahmen zu aktivieren.

Selbstsperre

Registrierten Nutzerinnen und Nutzern steht die Möglichkeit zur Verfügung, ihr Spielerkonto freiwillig zu sperren oder einzuschränken. Die Selbstsperre kann jederzeit über den Kundenservice beantragt werden und wird nach Eingang des Antrags ohne unnötige Verzögerung wirksam. Während der Dauer einer aktiven Selbstsperre ist der Zugang zur Plattform sowie die Nutzung sämtlicher Spielangebote vollständig untersagt. Es wird sichergestellt, dass während des Sperrzeitraums keine Werbe- oder Marketingmitteilungen an die gesperrten Personen versandt werden. Die Selbstsperre kann für folgende Zeiträume beantragt werden: vorübergehende Auszeit von 24 Stunden bis zu 30 Tagen, mittelfristige Sperrung von einem bis zu sechs Monaten sowie dauerhafte Kontoschliessung ohne zeitliche Befristung. Eine vorzeitige Aufhebung einer aktiven Selbstsperre ist nicht möglich und wird grundsätzlich abgelehnt, um den wirksamen Schutz der betroffenen Person zu gewährleisten. Nach Ablauf einer befristeten Selbstsperre wird eine angemessene Abkühlungsphase eingehalten, bevor der Kontozugang wieder gewährt wird. Alle Anträge auf Selbstsperre werden vertraulich behandelt und sorgfältig dokumentiert.

Spiellimiten

Zur Unterstützung eines kontrollierten Spielverhaltens stehen verschiedene Limitierungsmechanismen zur Verfügung, welche von den Nutzerinnen und Nutzern eigenverantwortlich eingerichtet werden können. Die Aktivierung dieser Instrumente wird ausdrücklich empfohlen und wird durch die Plattform aktiv gefördert. Folgende Limitierungsoptionen können eingerichtet werden:

• Einzahlungslimite: Es kann ein maximaler Einzahlungsbetrag pro Tag, pro Woche oder pro Monat festgelegt werden. Einzahlungen, welche die definierte Limite überschreiten würden, werden vom System automatisch abgewiesen.
• Verlustlimite: Es kann ein Höchstbetrag für akzeptierbare Verluste innerhalb eines definierten Zeitraums festgesetzt werden. Bei Erreichen dieser Limite wird das Konto für weitere Spielaktivitäten temporär gesperrt.
• Einsatzlimite: Der maximale Wetteinsatz pro Spielrunde oder pro Spielsitzung kann individuell begrenzt werden, um unkontrollierte Ausgaben zu verhindern.
• Sessionlimite: Die maximale Dauer einer einzelnen Spielsitzung kann festgelegt werden. Nach Ablauf der definierten Zeit wird die Sitzung automatisch beendet und eine erneute Anmeldung wird für einen bestimmten Zeitraum unterbunden.
• Realitätsprüfung: Regelmässige Erinnerungsmeldungen können aktiviert werden, welche in festgelegten Zeitintervallen erscheinen und über die bisherige Spieldauer sowie die getätigten Einsätze informieren.

Erhöhungen bestehender Limite werden erst nach Ablauf einer Wartefrist von mindestens 24 Stunden wirksam, um impulsiven Entscheidungen entgegenzuwirken. Reduktionen von Limiten hingegen werden umgehend und ohne Verzögerung umgesetzt.

Hilfe und Unterstützung

Nutzerinnen und Nutzer, welche Anzeichen eines problematischen Spielverhaltens bei sich oder bei nahestehenden Personen feststellen, werden nachdrücklich dazu aufgefordert, professionelle Unterstützung in Anspruch zu nehmen. Spezialisierte Fachstellen für Spielsucht und verwandte Abhängigkeitserkrankungen stehen in der Schweiz zur Verfügung und bieten vertrauliche, kostenlose Beratung an. Die Inanspruchnahme professioneller Hilfe wird als Zeichen von Stärke und Verantwortungsbewusstsein betrachtet, nicht als Schwäche. Folgende Unterstützungsangebote können in der Schweiz in Anspruch genommen werden:

• Sucht Schweiz: Eine national anerkannte Fachorganisation, welche umfassende Informations-, Beratungs- und Behandlungsangebote im Bereich Suchterkrankungen bereitstellt.
• Beratungsstellen der Kantone: In jedem Schweizer Kanton bestehen spezialisierte Beratungsstellen, welche im Bereich Glücksspielsucht fachkundige Unterstützung anbieten und in der Lage sind, geeignete therapeutische Massnahmen einzuleiten.
• Selbsthilfegruppen: Organisierte Selbsthilfegruppen für betroffene Personen sowie für Angehörige von Spielsüchtigen sind in der ganzen Schweiz verfügbar und bieten gegenseitige Unterstützung sowie Erfahrungsaustausch.
• Ambulante und stationäre Therapieangebote: Bei schwerwiegenden Fällen von Spielsucht stehen ambulante sowie stationäre Behandlungsangebote zur Verfügung, welche durch spezialisierte Fachkräfte begleitet werden.

Der Kundenservice von snatchcasinos.ch steht jederzeit zur Verfügung, um betroffene Personen bei der Aktivierung von Selbstschutzmassnahmen zu unterstützen und bei Bedarf geeignete Anlaufstellen zu empfehlen.

Kontakt

Für sämtliche Anfragen im Zusammenhang mit dem verantwortungsvollen Spielen, der Einrichtung von Spiellimiten, der Beantragung einer Selbstsperre oder anderen Schutzmassnahmen steht das zuständige Team von Goodwin N.V. unter folgender Kontaktadresse zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]

Alle eingehenden Anfragen werden vertraulich behandelt und so rasch wie möglich bearbeitet. Es wird sichergestellt, dass jede Person, welche Unterstützung in Anspruch nimmt, mit dem erforderlichen Respekt und der notwendigen Sorgfalt behandelt wird.